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      服務與支持
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      售后服務條款

      感謝您使用本公司產品,為了確保您得到可靠的售后服務,請您務必認真閱讀以下服務條款:

         一、工廠所安裝產品保修期為壹年。(液晶、拼接、數字標牌)

         二、收貨:為確實保障您所收到貨物的完好性,我司已與物流公司簽署了保險條例。

         在您與物流公司簽收貨物時,應務必仔細檢查貨物包裝是否有壓損或者潮濕痕跡,并立即當場拆開包裝驗貨,如發現產品出現爆裂、嚴重劃傷、變形等情況,請及時拍照取證發到我司。如您對物流公司所交貨物簽收或提取,將視為已經對貨物驗收通過,若簽收或收取貨物后再發現上述非正常情況時,產品則不屬于保修范圍內,我司將不再承擔因此造成的相關損失。

         我司每臺機器包裝及機身編碼都唯一對應,我司將在出貨時,作詳細的產品出貨登記,并對應關聯客戶檔案,以更好的為您提供跟蹤和查詢服務。

         收到貨7日內產品發生質量問題自報編碼的的將包換。保修期內產品不良免費更換配件或維修。超過保修期或使用不當造成產品不良的按照更換零部件成本加人工費收取維修費用。

         三、售后響應:自客戶申報故障起12小時內;處理主要方式:電話溝通→內部分析→處理方法。

         您在購買我司產品后,若出現任何使用上的問題,均可直接撥打我司的客服熱線進行申報。我司客服人員將根據您提供的故障情況加以判斷,除液晶屏幕故障需返廠檢測外,如屬機器內部處理卡故障,可立即發處理卡更換,絕不耽誤您的時間。

         為保證及時快捷的為您處理售后問題,請您在申報故障時,務必根據我司客服人員的要求將故障發生情況描述詳盡。如問題無法解決,將按流程發配件給相關人員,或通知返廠維修。

         四、售后處理:返回工廠的產品由驗貨員填寫《產品鑒定表》對產品進行鑒定,并分析原因,處理意見經商務文字確認后工廠開始維修。無特殊情況返修機將在3個工作日內完成維修,如有特殊情況將及時通知商務或區域(所有返回產品必須放置清單,否則延遲維修將不計服務速度)。

         五、液晶屏不保修范圍

         請您務必注意,出現以下現象,我司將不給予保修:

          (1) 屏有物理壓傷的痕跡。(屏幕在使用過程中受到人為壓傷、但是又沒有導致液晶屏損壞、只是受壓部分有輕微的顯示暗影、或者甚至在沒有通電顯示時都能用肉眼看出來的,就是俗稱的屏幕壓傷)

          (2) 屏的外框出現明顯的撞擊痕跡而導致屏點不亮或者花屏或者豎線。

          (3) 有不可抗拒的自然力量引起的。

          (4) 在安裝過程摔傷的。

          (5) 人為拆卸的。

          (6) 液晶面板的玻璃出現破碎。

         六、換屏范圍

         為更好的使用我司產品,請您務必在收到貨物后兩天內進行簡單測試,滿足以下條件我司可以免費為您換屏:

          (1)  收貨當天內發現屏內有灰塵。

          (2)  屏點亮時出現豎線。

          (3)  屏邊緣出現暗影。

          (4)  點不亮。

         七、運費:原則返廠產品誰發貨誰負責運費支付,(以正常汽運為準,需要加急或者特殊增加的運費由需求方支付超出部分運費,所在區域客戶不遵守該規則所產生的費用由當地首代承擔)。

         八、售后范圍解釋:

         1、 保修范圍:除正常使用而發生的電氣不良外,以下情況不屬于免費保修范圍:

           A、 運輸、安裝、拆卸、使用不當造成的產品損壞,和有天災、電源不穩定等不可抗因素導致的產品損壞;

           B、 液晶屏帶點(色點、暗點單屏不超多3個,同批次帶點整機數量不超過30%);

           C、 機殼輕微劃傷(5mm以內);屏幕輕微劃傷(2mm以內);  

           D、 保修期內使用過的產品只負責維修,如需翻新則另外收取材料人工費用;

           E、 標準產品顏色、清晰度等標準客戶不滿意;

         2、 責任界定:產品在出廠前要經過幾道檢測,并有專人負責產品的出貨檢驗,可確保產品入倉時的完整性和可用性。產品最易出現問題的環節是在物流,如產品發現貨到即損應現場拍照,配合書面文字說明用以鑒定責任問題。如提貨后產品出現破損,公司將認為是安裝不當造成,將不負責免費維修,不承擔因此而造成的損失。

         3、 維修費用:不屬于免費維修范圍的產品維修或翻新都需要收取維修費用。人工費將包含在維修材料費中,維修所需材料由維修負責人申請,并由工廠財務部核算成費用,經商務或客戶文字確認后工廠開始維修,無明確確認簽字的工廠有權不予處理。工廠不負責相應的運輸費用。

         4、如區域申請上門服務,往返出差費用將由區域自行承擔。

         九、退貨、換貨、翻新:

         1、 品質正常的產品不予退貨、換貨、翻新。如確有需要,工廠將收取成本費用。

         2、 在產品保修期限內,由于產品自身問題,同時無法在甲方銷售區域內修復的,經過商務申請和工廠核準后辦理退換貨,否則工廠有權拒辦。產品已經使用3個月以上時間,必須折舊結算、按照實際使用期限進行計算。

         退貨返回計算方式:

         2個月內的新產品:

       1)  常規產品:全新未開封的要求退貨的,運費自行承擔;

       2)  非標特定產品:原則不予退貨,特殊情況按30%折舊計算;

       3)  2個月以上產品要求退回的,除上述內容外,額外增加10%折舊費;

       4)  其他費用以售后鑒定結果收取。

         換貨返回計算方式:

       1)  換貨嚴格按流程填寫表格,進入黑名單的取消換貨先發待遇;

         樣機返回計算方式:(樣機是推廣使用的新產品)

       1)  樣機申請期限為1個月內,超出期限自動轉銷售;

       2)  超出1個月期限的樣機,繼續申請延續時間,并說明原因(如無說明者以正常售后流程進行);

       3)  樣機返回時,外包裝和機殼翻新費用由公司承擔計算為推廣費,其他以售后鑒定收取。

         3、 特殊功能定制的產品,OEM產品不享受退換貨待遇。

         4、 特價促銷產品按促銷通知售后事項進行。

         十、非我司生產的外協過保產品一律按維修鑒定內容經雙方商務文字確認后進行維修,逾期不回復者按內部規定日期7個工作日后自行處理,產生后果由對方承擔。

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